Обязательства по предпродажному, сопродажному и послепродажному обслуживанию

Наша компания является отечественным производителем комплектного оборудования. С целью постоянного поддержания репутации компании и высокого уровня послепродажного обслуживания мы уделяем особое внимание укреплению системы управления качеством и технологий, постоянно повышая качество продукции, а также совершенствуя работу по предпродажному и послепродажному обслуживанию. В связи с этим мы разработали настоящее обязательство по обслуживанию. Просим наших клиентов контролировать нашу работу и делиться ценными замечаниями, чтобы укреплять взаимоотношения между нашими сторонами и более эффективно способствовать развитию энергетического строительства.

I.Обеспечение качественного предпродажного обслуживания

1.Своевременно предоставляйте новым и постоянным клиентам необходимую информацию; после получения письма или звонка материалы отправляются в тот же день.

2.Мы всегда рады приветствовать вас с визитом или для ознакомления; мы радушно примем вас и тщательно организуем все необходимое.

3.Каждый раз, когда наша компания выпускает новый продукт, мы своевременно рассылаем информацию и соответствующие материалы заинтересованным пользователям по всей стране.

II.Обеспечение качественной установки, наладки и ремонта продукции

1.Пользователям, выбравшим продукцию нашей компании, мы предлагаем направить своих представителей для посещения и контроля на этапе производства.

2.Для пользователей, впервые выбирающих продукцию нашей компании, во время монтажа и наладки на месте мы своевременно направим специалистов для оказания помощи в наладке и гарантируем качество налаженного оборудования.

3.В процессе монтажа и наладки наши специалисты также отвечают на все вопросы пользователей, рассказывают о мерах предосторожности при эксплуатации и рациональном использовании запасных частей.

III. Обеспечение качественного послепродажного обслуживания

1.В соответствии с потребностями пользователей наша компания будет периодически организовывать технические семинары по продукции, на которых пользователи смогут освоить навыки монтажа, ремонта и технического обслуживания, что поможет вам эффективно управлять и использовать продукцию нашей компании. Одновременно мы будем внимательно прислушиваться к мнению пользователей, чтобы постоянно совершенствовать продукцию и сделать ее более соответствующей требованиям пользователей.

2.При обработке писем и звонков от пользователей, если для решения проблемы требуется выезд специалистов нашей компании на место, мы немедленно направим персонал, одновременно просим пользователя в письме или по телефону указать конкретные обстоятельства, контактное лицо и подробный адрес, а также обеспечить выезжающим специалистам питание, проживание и транспорт.

3.Гарантийный срок на продукцию составляет 12 месяцев с момента ввода оборудования в эксплуатацию. В случае возникновения проблем с качеством в течение гарантийного срока мы гарантируем предоставление соответствующего ответа в течение 24 часов после получения письменного уведомления, факса или телефонного сообщения от пользователя, а при необходимости — выезд на место в течение 48 часов для устранения проблемы до полного удовлетворения пользователя.

4.Оборудование обслуживается и ремонтируется на протяжении всего срока службы; после истечения гарантийного срока взимается только стоимость материалов.